Инструмент 5 Почему представляет собой простой метод, который помогает понять истинную причину возникшей проблемы, задавая вопросы «Почему?».
Метод 5 Почему — это процесс, в котором мы задаём вопросы «Почему?» до тех пор, пока не дойдём до основной причины проблемы. Каждый ответ на вопрос служит основой для следующего, и так до тех пор, пока не выясним корень проблемы. Такой подход позволяет понять, как мелкие проблемы связаны с основной и как они влияют друг на друга.
Наследие Toyota
Метод «5 почему» был разработан основателем японской компании Toyota — Сакити Тойода. В 70-х годах метод получил широкую популярность как способ решения производственных проблем.
Тоёда уверял, что, решая проблемы, люди чаще устраняют их последствия, а не изначальные причины. Поэтому он и разработал метод «5 почему», который позже стал частью концепции бережливого производства. Суть метода в том, чтобы найти корень и ключевые факторы затруднений. При этом он эффективен не только в бизнесе, но и в других сферах жизни — в быту, взаимоотношениях людей, при покупке товаров или услуг.
Давайте рассмотрим простой пример: когда вы чего-то хотите, задайте себе вопрос «почему» всего пять раз.
Например, вам захотелось новую модель смартфона.
Вы спрашиваете себя: «Почему я хочу смартфон?» Это первое «почему».
Ответ: «Потому старый перестал меня устраивать».
Теперь второе «почему»: «Почему старый перестал устраивать?»
Ответ: «Он не поддерживает нужные мне приложения».
Третье «почему»: «Почему он не поддерживает приложения?»
Ответ: «Потому что операционная система и смартфон устарел».
Четвертое «почему»: «Почему смартфон устарел?»
Ответ: «Потому что смартфон был куплен слишком давно».
Пятое «почему»: «Почему смартфон был куплен давно?»
Ответ: «Потому что я вовремя не откладывал деньги для своевременной покупки нового смартфона».
Сакити Тойода утверждает, что в ответе на пятое «почему» и кроется истинная причина, которая на первый взгляд может быть незаметна. Пятое «потому что» открывает нам глаза на то, что раньше оставалось в тени.
При совершении крупных покупок попробуйте использовать метод «пяти почему?». Он поможет вам лучше понять, почему вы совершаете покупку, и узнать, на что вы обращаете внимание при выборе. Кроме того, этот метод даст вам время оценить и сравнить аналогичные товары или услуги, чтобы сделать осознанный выбор.
